サービス提供後の顧客アンケートは事業管理者にて受け取り、またお客様相談室の設置やアフターコールにより、不正の防止とお客様の声を積極的に集め、サービス改善に活かしております。お客様のご意見から訪問スタッフには持参した荷物を置く風呂敷の携帯をルール化、その他各種ご意見を元に新たなサービスの開発などを進めております。

お客様サポートにあたる正社員は、入社後3か月をめどにＩＴ整備士協会が運営するパソコン整備士検定の受験を行い、資格取得により一定の技術レベルを担保しております。各職種にあわせた資格取得支援制度や、非定期で外部コンサルタントによる営業研修など、担当業務における積極的な知識・ノウハウの習得を行っております。

業務遂行で目指すべき姿勢「スタッフ十訓」、お客様サービス提供の基本理念と指針「プランナー十訓」を全社で共有し理念の浸透に努めています。また、年に1度全社集会を行い、活躍した人材を表彰するなど職場環境の活性化を行っております。この他、採用・人材育成強化のため採用に特化した部門を設け、入社後のフォロー体制を強化の一環で、経営陣が直接新卒社員を指導する定期研修や定例会の実施。中途入社スタッフ向けの「入社後面談」などを導入し、人事専門メディアにも取り組みが紹介されています。

リスク・コンプライアンス体制の強化のため、定期的な情報セキュリティトレーニングの実施や、従業員のストレスチェックを実施しております。この他、役職者向け・一般従業員向けのハラスメント研修を実施し未然のトラブル予防策を講じております。

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