超高齢化社会の課題解決に向けてスマート機器・ハウスメーカー向けサポートデスクを開設
デジタルインフラの設定・修理・トラブル解決を行う日本ＰＣサービス株式会社（本社：大阪府吹田市、代表取締役社長：家喜 信行、証券コード：6025、以下「当社」）は、2026年3月2日(月)よりスマートホーム機器メーカー、ハウスメーカーを対象にアフターサポート体制を簡単に構築できるサポートデスクサービスの提供を開始します。
背景
当社はスマホ・パソコン・IoT機器など、デジタルのお困りごとを解決する独立系サポート企業です。DX時代の身近なデジタルのかかりつけ医となるべく、全国に訪問・持込380拠点、365日24時間対応のコールセンターなどのサポート網を持ち、最短即日で年間42万件の対応実績があります。
家の中のあらゆるものをインターネットで連携し、生活利便性を向上するスマートホーム化を進める住宅は年々増加傾向です。しかし便利なはずのスマートホームも複数のメーカー製品を横断した連携設定・操作の複雑さ、宅内の通信環境により動作が安定しないなど、スマート機器メーカーやハウスメーカーへ顧客からの問い合わせが増加しています。ネットワークの知識を要するユーザーサポート体制をメーカー1社のみで0から構築することは容易ではありません。
そこで、マルチメーカー対応が可能な当社がスマートホーム機器のサポートデスクをパッケージ提供します。デバイス・宅内の環境など顧客ごとに異なる状況に対応可能なサポート体制によりメーカー課題を解決し、顧客満足度向上とスマートホーム化の促進を実現します。
スマートホーム機器サポートデスク
| 対応内容 |
スマートホーム機器、ロボット、通信回線にいたるまで、マルチデバイスに対応可能なサポートデスクサービスを提供 ※シェアードブースと専用ブースを選択可能で、1日数件～月1,000件単位の問い合わせにも柔軟に対応。 |
|---|---|
| サポートデスク対応時間 |
9時～21時 ※オプションで24時間体制も提供可能 |
| 料金 | 月額110,000円～（税込） |
| お問い合わせ先 | 06-6734-7985(受付窓口) |
超高齢化社会に向けて働き手不足による家事負担の軽減、高齢世帯の生活サポート実現へ、スマートホームの促進にはサポート体制が重要
2025年12月の「LIVING TECHカンファレンス2025」にて、スマートホーム関連業界のトッププレイヤーによる公開討論が行われ、当社取締役 濱﨑 慎一も登壇しました。討論会では、日本でのスマートホーム普及における課題と仕組化について話し合いました。質疑応答の時間には、大手住宅メーカー、住宅設備・スタートアップのスマート機器メーカーなどの担当者より「アフターサポート体制の構築課題」「関連するネットワーク知識の不足」など共通してユーザーサポートに関する質問があがり、宅内の環境やユーザーリテラシーに合わせたサポート体制の必要性が顕著になりました。
これから超高齢化社会を迎える日本では、高齢世帯の見守りや、在宅介護家庭、働く世代の家事負担軽減にスマートホーム化は有効です。当社グループでは全国インフラとサポートノウハウを源泉に、スマートホーム促進に今後も積極的に取り組みます。全国のデジタルインフラを支える「デジホ（デジタルホスピタル）」として、DX社会の暮らしとビジネス課題解決・価値創造を実現するサービスを提供してまいります。
LIVING TECHカンファレンス2025登壇者一覧
写真右端：当社取締役（BPO事業管掌） 濱﨑 慎一
PDFファイルを見る
