トラブル対応時に、お客様の機器や、使用環境も合わせて総合的に診断するため、より快適に、よりお客様の希望に合わせて、必要な機器やソフトの販売や、さらには販売した機器の設定もその場で行うことが出来ます。また、不要になった機器のリサイクル、買い替え、そのほか普段からの疑問や相談など、すべてワンストップでサポートすることが可能です。
どこで買っても、どこの製品でも、IoT機器に関するお困りごとはおまかせください。

現地で物販が可能な製品一例

都市部を中⼼とした300以上の出張拠点から即⽇対応可能な訪問対応と地域密着型のサービスの安⼼感を提供しています。また地域密着型のスマートフォン修理店「スマホスピタル」・「スマホステーション」のグループネットワークにより持込店舗を拡大しています。

日本ＰＣサービスのサポートは、有料訪問サポートシェア調査でシェアNo.1になりました。
※利用サービス名称「その他」や、ビジネス利用を除いた個人利用でのシェア。

調査目的	デジタル機器の利用実態、およびサポートサービスの利用実態の把握 デジタル機器のサポートニーズの把握
調査期間	2019年4月
実査委託先	楽天インサイト ※調査に関する問い合わせは日本ＰＣサービスにお願いいたします。
調査手法	Web定量アンケート

シェア内訳

事業者名		構成比
1	日本ＰＣサービス	20.3%
2	J:COM	7.8%
3	NECパーソナルコンピュータ	3.5%
4	SB C&S	3.2%
	富士通	3.2%
6	PCデポ	2.9%
	プラネットワークス	2.9%
	ヤマダ電機	2.9%
	ビックカメラ	2.9%
	エディオン	2.9%

※「NECパソコン全国出張サービス」は当社が受託し実施しているサービスです。
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_ONSITE
※ビックカメラグループ「らくらくデジタルサポート」「らくらく出張パソコンサポート」 は当社が受託し実施しているサービスです。
https://www.sofmap.com/product_detail.aspx?sku=12663061&gid=PC04111000

日本ＰＣサービスのサポートは、ブランドイメージ調査で顧客満足度No.1になりました。

調査対象	日本ＰＣサービス株式会社
調査企画	日本マーケティングリサーチ機構
調査期間	2020年3月10日～2020年4月18日
調査概要	2020年4月期_ブランドのイメージ調査
調査手法	インターネットでのアンケート調査 「PC修理トラブル解決」・「IoT 設定・設置」関連の検索キーワードで検索結果に表示された企業9社を競合として顧客満足度調査を実施

これからもお客様からの声に耳を傾け、全社で共有し、より多くのお客様にご満足いただけるサービスを実現します。

お客様アンケートによる改善例とその反響

お客様の声をアンケートでいただき、ご意見をサービスに反映しています。当社のサポートスタッフはお客様のご自宅を傷つけたり汚さないよう、訪問時に荷物を置く風呂敷・スリッパを持参しています。この取り組みもお客様の声をきっかけに始まりました。

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  「かばんを置く際に、フローリングに傷がつかないように敷物を敷いて欲しかった」というお声を頂きました。

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  訪問スタッフ全員に敷物を支給し、訪問先で必要に応じて使用するようにいたしました。

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  お客様より、対策についての反響を頂きました。また、そのアンケートを全社で共有することで、改善の取り組みやアンケートの重要性を再認識しています。

その他お客様の声

PCメーカー、ソフトメーカー、量販店、インターネットプロバイダ、生活関連サービス、ハウスメーカーなどさまざまな企業と提携を行っております。

• PCメーカー
• OA機器販売
• 証券
• ソフト販売メーカー
• オフィスサービス
• 不動産
• 周辺機器メーカー
• 福利厚生サービス
• プロバイダー
• 量販店・部品販売店
• 運送・引越サービス
• ネット通販会社
• データ復旧サービス
• WEBサービス
• パソコン教室

主要取引先を詳しく見る

技術・接客研修や理念共有など、品質の均一化や向上への取り組みを行っています。

モニタリング指導

技術・接客研修

安心してサービスをご利用いただくために個人情報の管理も徹底しています。