DX化が進む中、一般家庭でもビジネスの場でも情報通信ネットワークの重要性が増しています。一方でトラブルが起きると日常生活や業務への影響度も大きくなっています。そこで、当社ではDX化を支える役割として個人および10名未満の小規模オフィスや店舗を対象としたカスタマーソリューション、中小企業から大企業に対応したビジネスソリューションを提供いたします。

全国約400（※）の出張拠点を構え、最短即日で訪問。さらにスマートフォン修理店「スマホスピタル」・「スマホステーション」をあわせて、グループネットワークにより持込店舗を約130店舗（※）構え、地域密着でサービス展開しています。さらに、コールセンター・キッティングセンターを複数拠点構え、DX化でニーズの増すビジネスソリューションにも対応いたします。※2024年3月末時点

トラブル対応時に、お客様の機器や、使用環境も合わせて総合的に診断するため、より快適に、よりお客様の希望に合わせて、必要な機器やソフトの販売や、さらには販売した機器の設定もその場で行うことが出来ます。また、不要になった機器のリサイクル、買い替え、そのほか普段からの疑問や相談など、すべてワンストップでサポートすることが可能です。
どこで買っても、どこの製品でも、デジタル機器に関するお困りごとはお任せください。

現地で物販が可能な製品一例

パソコン修理など訪問サポートは年間11万件対応、
スマートフォン・タブレット・ゲーム機修理の店舗持込サポートは年間13万件
電話・リモートサポートは年間17.7万件のお困りごとをサポートし、業界トップクラスの利用率を誇る

※訪問サポートは日本ＰＣサービス、店舗持込サポートはスマホスピタルとスマホステーションの合計実績です。電話・リモートサポートは会員サポートおよびコールセンター受託事業におけるヘルプデスク対応件数です。
※2022年9月～2023年8月実績

大手パソコンメーカー・家電量販店・携帯キャリアと統計上並ぶ利用率
上位10社のうち、独立系のサードパーティー修理事業者は当社のみ

＊印は当社が主に有料訪問サポートを担当する提携企業

全国ネットワークの維持・現地解決率を上げるため、高い技術とともにお客さまニーズを引き出す接客スキルを重視しています。サポートにあたる正社員は特定非営利法人 ＩＴ整備士協会が運営する「パソコン整備士検定」の資格を取得し、スキルの安定化を図っております。また、サポート品質の向上のため研修はもちろんのこと、本部主導の元お客様アンケートやアフターコールによる品質チェックによりサービス改善を行うほか、サポートスタッフへの同行研修・コールセンターの電話対応モニタリングなどを行っております。

モニタリング指導

お客様との対応を定期的に確認し、声のトーンや言葉遣い、ご案内のスムーズさなどの指導を行っています。

技術・接客研修

品質向上・維持のため、技術研修および、最新技術などに関する情報共有が日々行われています。また、お客様への安心感のため、口臭・体臭・服装など、さまざまな点で細かく指導をしています。

お客様アンケートによる改善例とその反響

お客様の声をアンケートでいただき、ご意見をサービスに反映しています。当社のサポートスタッフはお客様のご自宅を傷つけたり汚さないよう、訪問時に荷物を置く風呂敷・スリッパを持参しています。この取り組みもお客様の声をきっかけに始まりました。ご意見は訪問時に配布するアンケートおよび、お客様相談室にて承っております。お客様相談室

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  「かばんを置く際に、フローリングに傷がつかないように敷物を敷いて欲しかった」というお声を頂きました。

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  訪問スタッフ全員に敷物を支給し、訪問先で必要に応じて使用するようにいたしました。

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  お客様より、対策についての反響を頂きました。また、そのアンケートを全社で共有することで、改善の取り組みやアンケートの重要性を再認識しています。

その他お客様の声

PCメーカー、ソフトメーカー、量販店、インターネットプロバイダ、生活関連サービス、ハウスメーカーなどさまざまな企業と提携を行っております。

• PCメーカー
• OA機器販売
• 証券
• ソフト販売メーカー
• オフィスサービス
• 不動産
• 周辺機器メーカー
• 福利厚生サービス
• プロバイダー
• 量販店・部品販売店
• 運送・引越サービス
• ネット通販会社
• データ復旧サービス
• WEBサービス
• パソコン教室

主要取引先を詳しく見る

安心してサービスをご利用いただくために個人情報の管理も徹底しています。