これまでの取り組み

風呂敷

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「かばんを置く際に、フローリングに傷がつかないように敷物を敷いて欲しかった」というお声を頂き、訪問スタッフ全員に敷物を支給。

時間作業料金の撤廃

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作業員により作業時間が違うため時間作業料金を撤廃し、作業メニューごとに料金設定を実施し明瞭化。

引き取り、
宅配修理

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自宅へ入られることに抵抗がある、またなかなか自宅にいないというお客様の声から、お客様の指定場所までPCを回収し、修理後指定場所に宅配でご返却するサービスの提供。

定額会員サービスの構築

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さらに低コストでサポートを受けたいというお客様の声から、月3,300円（税込）の定額で電話リモートサポート＋出張サポート（年2回）※一部負担あり。

アンケート配布による品質改善への取り組み

サポート完了後にお客様にアンケートを配布し、ご協力をお願いしております。アンケートはすべて本社へ直送され、
問題点や改善希望があれば担当部署へ連絡し、改善対策および結果報告を随時行っております。
また、ランダムでお電話によるサービスチェックの実施、Webサイトへのお客様相談室の設置により、お客様の生の声をお聞かせ頂いております。

お客様の声の共有

アンケートやお電話、お手紙などでお客様から頂いた喜びの声やお褒めの言葉は、訪問対応・電話応対にかかわらず全社員に共有し、
明るい雰囲気づくりや、より良い接客へのモチベーション向上にもつながっています。

改善例とその反響

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  「かばんを置く際に、フローリングに傷がつかないように敷物を敷いて欲しかった」というお声を頂きました。

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  訪問スタッフ全員に敷物を支給し、訪問先で必要に応じて使用するようにいたしました。

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  お客様より、対策についての反響を頂きました。また、そのアンケートを全社で共有することで、改善の取り組みやアンケートの重要性を再認識しています。