ヘルプデスク・コールセンター受託

エンドユーザーに対するサポート品質向上は業種を問わず必須ですが、専任スタッフの確保や育成、専用システムの導入など、企業にとっては大きな負担となっています。ISMS、プライバシーマークを取得している日本PCサービスが、高品質、高セキュリティーのコールセンター業務を代行いたします。

お客様対応数年間20万件以上の対応力
貴社の顧客ロイヤリティ向上とコスト削減をサポート

本来の業務に専念できない/営業時間外に対応できない/専任スタッフの育成・採用が難しい/お客さまの満足度が低い

事例A夜間の代理受付

お客様から緊急の電話が夜中に営業担当宛にかかってくる。

弊社が代理で対応いたします。

事例Bアウトバンドコールの委託

会員単価を上げるためのアップセル、クロスセルを行いたいが、営業をかけるリソースがない…。

弊社のコールセンターよりアウトバンドにて解決いたします。

業務負担を軽減しながら顧客満足度向上に寄与いたします

テクニカルサポート

24時間365日対応/コストダウン/IVR自動受付/音声データ録音/駆けつけサポート/専用ブース/シェアードブース/チャット受付

電話サポート

無線LANの設定やロボットの使い方など、口頭でご説明できる内容をお電話でサポートいたします。

リモートサポート

ウイルス駆除やスタッフによる作業を希望される場合はリモート(遠隔操作)でサポートいたします。

リモートサポート 電話サポート 遠隔操作

磨かれた高い技術力

パソコンやロボット、IoT機器だけではなく業務用機器など、あらゆるデジタル機器に幅広く対応。

安心の対応力

トラブルシューティングのみならず、操作方法のレクチャーや遠隔サポートも可能。

ワンストップの解決力

電話サポートで解決しない場合でも現地に訪問する訪問サポートで解決できます。

対応機器

パソコン関連
パソコン本体
  • Windows
  • Mac
  • 自作パソコンなど
各種ソフト
  • Microsoft 365(旧Office 365)
  • 年賀状
  • 画像編集など
周辺機器
  • プリンター
  • スキャナー
  • マウス
  • キーボード
  • 外付けHDD
  • Webカメラなど
ネットワーク機器
  • 無線・有線LANルーター
  • モバイルルーター
  • スイッチングハブ
  • サーバー
  • スイッチ
  • モデムなど
スマホ・タブレット
  • iPhone/iPad
  • Android端末
  • BlackBerry
  • Windows端末
各種アプリケーション
  • 家電との連携設定
デジタル家電
  • エアコン
  • テレビ
  • 録画機
  • 掃除機
  • 洗濯機
  • 冷蔵庫
  • 室外機
  • 電子レンジ
  • カーナビなど
ゲーム機
  • Sony製品各種
  • Microsoft製品各種
  • Nintendo製品各種
  • VRゲーム機など
ロボット
  • 会話ロボット
  • 見守りロボット
  • お掃除ロボット
  • 医療代行ロボット
  • セキュリティーロボット
  • 測量作業ロボット
  • 自動運転車など
その他
  • POSレジ
  • 発券機
  • HEMSなど(家庭用エネルギー管理システム)

メーカー・販売店問わず、さまざまなデジタル機器に対応しています。

対応事例

パソコンの基本操作から、スマート家電、ロボットにいたるまで、貴社に代わって技術力に根ざした対応をいたします。また、シェアードブースと専用ブースを設ける事により、1日数件~月1,000件単位のお問い合わせにも柔軟に対応。確かな技術力を必要な分だけ提供させていただきます。

  インターネットサービスプロバイダ セキュリティーソフト ロボット
対応事例 インターネット、メール、ひかり電話の接続・設定サポート セキュリティーソフト、パソコン、パソコン周辺機器の使い方、設定サポート AI搭載ロボットの設定サポート、トラブルシューティング
対象会員数(台数) 22,500名 82,000名 -
席数 シェアードブース
50席
シェアードブース
50席
専用席
3席
件数/月 3,100件 1,000件 600件
  IoT製品 社用携帯機種変更 リモートサポート
対応事例 テストマーケティングに伴う、スマート家電の問い合わせ対応 企業様の社用携帯入れ替えに臨時ヘルプデスク(2週間のスポット対応) お客様のパソコンにリモート接続し、お困りごとを遠隔でサポート
対象会員数(台数) - 2,700名 -
席数 専用席
2席
専用席
2席
シェアードブース
50席
件数/月 150件 150件(2週間) 160件

テレマーケティング・カスタマーサポート

顧客ニーズの発掘や営業力の強化にも寄与。ヘルプデスクにプラスの価値をご提供します。

アウトバウンドコール

新規顧客開拓における効率的な営業活動を実現するため、営業アポイントを貴社に代わって獲得します。

アップセル、クロスセル

クライアント様が展開するサービスとユーザーの特性を理解し、効果的なアップセル・クロスセルを実現します。

注文、予約受付

売上に結び付く、高品質な業務運用を実現します。

アフターサポート

お客様の状況を配慮したトークで解約を抑止します。

顧客満足度(CS)・従業員満足度(ES)調査

顧客や従業員に対してご利用のサービスについての満足度調査を実施。
調査内容の検討から調査、分析、報告までワンストップ実施できます。

事業規模にあわせたスモールスタートが可能!

このようなコールセンター関連の対応も承ります

総合受付センター

パソコンやデジタル機器でお困りのお客様の総合受付窓口として受付を行います。
お客様や提携先様からのご依頼、ご相談などを担当者が受付し、
ご希望に合わせたサポートのご案内や日程調整、スタッフの手配などを行います。

受付時間

年中無休で9:00~21:00まで受付を行っております。

緊急コールセンターの配置

いざという時に備えて新潟に緊急コールセンターを配置しています。

サービスについて

個人のお客様はもちろん、企業のお客様のご相談も承っております。訪問・持込・宅配・電話・リモートサポートのご相談やサービス内容についてのご案内をいたします。

OEMについて

御社のお客様に対し、パソコンやデジタル機器の総合窓口としてサービスを提供することも可能です。

リコール対応

リコール対象商品のオンサイト回収・修理・点検・補修などの業務を、メーカー様に代わりましてアポイント調整からオンサイト対応までワンストップで対応いたします。
弊社独自の全国ネットワークを利用して短期間のうちに広範囲での訪問が可能です。

対応機器

家電製品から住設機器まで幅広く対応しております。詳しくはお問い合わせください。

提供サービス

  • 回収業務
  • 修理業務
  • 点検、補修業務

ご導入いただいている企業様の一例

A社様

リコール対象の洗濯機500台のオンサイト点検作業(近畿エリアにて実施)

B社様

リコール対象の洗濯機14,000台のオンサイト補修作業(全国対応にて実施)

などなど、さまざまなシチュエーションに応じた作業を請け負います。

多言語コールセンター

お客様からの問い合わせを、英語・中国語・韓国語など11ヶ国語で対応するサービスです。接客時・受付時・入電時などに、専用Webサイトから電話通訳または映像通訳をご提供いたします。

対応言語

24時間 日本語・英語・中国語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語
日中帯 タイ語・ベトナム語・ロシア語・フランス語・タガログ語

受付時間

365日24時間、休まず対応が可能です。

ケース別の対応方法

接客時に困ったら…

対面型電話通訳

外国人のお客様を接客する時に、言語が通じないケースが発生した場合、貴社スタッフ様がお手持ちの携帯電話等から専用Webサイトで対応言語を選択後、発信して頂き、受話器を受け渡しながら通訳いたします。

受付などで困ったら…

対面型映像通訳

外国人のお客様が貴社に直接ご訪問され、言語が通じないケースが発生した場合、貴社スタッフ様がタブレット等を活用して、専用Webサイトから映像を使った通訳をご提供いたします。

入電時に困ったら…

3者間通訳

外国人のお客様からお電話が掛かって来た時に、言語が通じないケースが発生した場合、貴社スタッフ様が電話を一旦保留にし、専用Webサイトで対応言語を選択後、発信して頂き、対応者が電話に入り込み3者間で電話通訳いたします。

ご利用イメージ

利用したい言語をクリックするだけの簡単操作です!
多様なユーザー環境を網羅しているので、ユーザーの端末種類を問いません。

多言語コールセンターのご利用イメージ

映像通話/音声通話をしながら、チャット機能を利用することも可能です!

※映像通話/音声通話の終了後もチャットのログが残ります。
「閉じる」ボタンを押すと、ログを消すことができます。

チャット機能

オペレーターが応対時に、案内した内容の詳細情報(WebサイトのURLなど)をチャットで送付する事により、施設ご担当者と観光客はその情報を通話終了後も振り返ることが可能です。

外食産業・小売業・娯楽/観光施設など、様々な場面でご利用いただけます

観光地

観光地

アミューズメント施設

アミューズメント施設

宿泊施設

宿泊施設

飲食店

飲食店

ショッピングセンター

ショッピングセンター

病院

病院

翻訳業務も可能です

外国人のお客様からのメール問い合わせや、外国語パンフレット、POP、案内板等、様々な言語の翻訳業務も運用可能です。詳細に関しましては別途ご相談の上ご対応させて頂きます。

翻訳料金について

通常料金 日本語1文字あたり 12円前後
特急料金 日本語1文字あたり 15円前後

※ボリュームと納期により変動いたします。

検討段階のご相談だけでもお気軽にお問い合わせください

日本PCサービス株式会社 営業部

大阪本社:06-6734-4985
東京本部:03-3798-4910

受付時間:9:00~18:00(平日)

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