業界初！パソコントラブルを11ヶ国語で対応するサービスを開始
家庭でのIT機器トラブル解決サービスを提供する、日本PCサービス株式会社（本社：大阪府吹田市、代表取締役社長：家喜 信行、証券コード：6025、以下「当社」）は、株式会社インバウンドテック（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：東間大、以下「インバウンドテック」 ）と提携し、11ヶ国語での相談対応や訪問サポートを2017年11月16日（木）より開始します。初年度1500万円の売上を目標としています。
背景
法務省によると、2016年末の在留外国人数は238万人で（前年比＋6.7％増）、過去最高となりました。当社は年間14万件のIT機器のトラブル相談を受けていますが、今までの対応は日本語のみでした。そこで今回、増え続ける外国人需要に対応するために、多言語コールセンターを運営するインバウンドテック社と提携し、11ヶ国語での問い合わせ受付や、訪問時の三者間通話対応を実現することになりました。
提供サービス
日本語・英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語・ベトナム語・タイ語・フランス語・タガログ語[フィリピンの言語]・ロシア語が可能です。電話やiPadを使った三者間通話となります。
多言語対応に関する費用はかかりません。また当社は、大手家電店やパソコンメーカー様等、約400社とのOEMでサービス提供をしており、多言語サービスのOEM提供も拡大していく予定です。（OEMの価格は、個別見積）
申し込みフォーム
11月30日（木）より7ヶ国語（タイ語、ロシア語、ポルトガル語、スペイン語、ベトナム語、フランス語、タガログ語）の対応が可能になりました。
サービスイメージ
- 多言語表記のホームページから、お客様がトラブル情報を入力（将来は専用フリーダイヤルも設置予定）
- 当社のコールセンター・インバウンドテック・お客様の3者間で通話をし、トラブルの内容を把握
- 訪問時は、フィールドサポートがお客様の自宅にて、インバウンドテックのオペレーターと三者間で状況を確認
