お客さま満足(CS)向上

お客さまからの声に耳を傾け、全社で共有し、より多くのお客さまにご満足いただけるサービスを実現していきます。

アンケートやお電話、お手紙などでお客さまから頂いた喜びの声やお褒めの言葉は、訪問対応・電話応対にかかわらず、すべてを全社員に共有。ハッピーの共有による明るい雰囲気づくりや、より良い接客へのモチベーション向上にもつながっています。

お客さまから頂いたご不満やお叱りの声は、真摯に受け止め迅速かつ適切に対応いたします。また、毎週行なわれる朝礼にて情報を共有し、再発の防止と改善につなげていきます。

定期的に開催される委員会でも取り上げ、問題点や改善点を議論。どんな声も決して無駄にしないように取り組んでおります。

お客さまへの訪問時、作業完了後にアンケートへのご記入をお願いしております。頂いた回答はすべて集計し、全社にて情報共有。担当部署でご要望や問題点などを洗い出し、サービスの改善や品質向上に役立たせていただきます。

また、ランダムでお電話によるサービスチェックを実施し、お客さまの生の声をお聞かせいただいております。