総合受付コールセンター

一人一人のお客さまに合わせたお客さまのための対応。オンサイト拠点との併設で高い対応力を誇ります。

オンサイト拠点と併設しており、常に最先端のトラブル内容、シューティング方法を共有。他社には出来ない最新の技術体制を維持し、電話はもちろん、リモートによるトラブルシューティングが可能です。

また、オンサイトサポートの受付・指令センターとしても365日稼動。トラブルが発生し、お困りのお客さまのニーズにスピーディにお応えし、お客さまに合わせた対応を行い、よりご満足をいただけるサービスをご提供しています。

システム／体制

CRM（顧客管理機能）

CTI機能を搭載した顧客管理システムを使用。過去のご利用履歴をオペレーターが着信時に把握する事により、よりスピーディにきめ細かく満足度の高い電話応対を可能にしています。

REC（全通話録音）

全ての通話を自動で録音します。また、スーパーバイザーが、オペレーターの通話内容をリアルタイムでモニタリングおよびティーチング。より的確な対応を行える体制を構築しています。

ACD（自動着信呼配分）

オペレーターの稼動状況を監視し、オペレーターのスキルや稼動状況に応じて、自動的に着信を振り分けるACD機能を使用。お客さまをお待たせする事なく、スムーズな応対を行います。

IVR（自動音声応答）

サービス内容に合わせて構築できる、IVR機能を搭載。ご提供のパンフレットやWebページと連動する事で、きっかけの正確な集計、ご利用内容の切り分けを行い、サービスの強化を図ります。

セキュリティ／管理

入退室管理

個人情報、機密情報を扱うコールセンターでは、セキュリティドアを設置。入退室を制限し、入退室者の管理を行っています。

セキュリティ監視

専門の部署により、PC端末の利用状況、各サーバー、社内ネットワークのアクセス状況を監視しております。

サーバー一元管理

リモートコールシステムおよび顧客管理を一元管理するサーバールーム。トラブル発生に備えたバックアップ体制も完備しています。

監視カメラ

コンタクトセンター、業務フロア各所に取り付けたカメラで、スタッフの業務状況をチェックしています。